Consulting- en technologiebedrijf Accenture is bezig de inrichting van haar corporate office in Amsterdam te vernieuwen. Ricco Groeneveld, Workplace Lead voor de Benelux vertelt in een uitgebreid artikel over de veranderingen, de rol van kantoor en de mogelijke gevolgen van verdere digitalisering.
‘Veel mensen denken dat AI nog ver weg is, maar dat komt er echt binnenkort aan. Het gaat voor FM-providers ook gevolgen hebben.’
Transitie naar de werkplek van de toekomst
Accenture is zelf volop bezig met de transitie naar de werkplek van de toekomst. In het Amsterdamse hoofdkantoor wordt momenteel een nieuwe inrichting ingevoerd die inspeelt op de veranderende behoeften van medewerkers en de mogelijkheden van slimme technologie.
Als het gaat om AI ziet Groeneveld nu al kansen voor het inzetten van kunstmatige intelligentie in werkprocessen.
Als voorbeeld noemt hij het reserveren van kamers. ‘Mensen doen dat in principe zelf, maar bij vragen liepen ze voorheen meestal toch even naar de servicedesk. Die vragen gaan nu telefonisch naar iemand op een centraal Servicecenter. Maar straks wordt dat niet meer door een fysiek persoon gedaan, maar door bijvoorbeeld een chatbot.’
Data-registraties en -analyses
Een andere verandering die AI met zich meebrengt is volgens Groeneveld het uitvoeren van data-analyses op gebied van real estate en workplace.
‘Vierkante meters, bezettingsgraden, het binnenklimaat, andere gebouwgebonden data, alles wordt automatisch vastgelegd en loopt zo een dashboard in. Ik kan bijvoorbeeld live de actuele werkplekbezetting zien, krijg informatie over een trend of ontvang als dat aan de orde is ‘alarmsignalen’ als bepaalde waarden positief of negatief afwijken van de norm. Analyses, trendvoorspellingen enzovoort werden vroeger voor mensen gemaakt, dat gebeurt niet meer, dat gaat allemaal automatisch.’
Door AI meer aandacht voor complexe vraagstukken
Verder gaan met name administratieve handelingen op een backoffice door de opkomst van AI verdwijnen, aldus Groeneveld. Hij verwacht dat routinematig en standaardwerk wordt overgenomen door een computer.
‘Prognoses, budgetgegevens, rapporten en dergelijke wordt niet meer door ons gemaakt, maar als tussenstap eerst door service centers en daarna door AI. Voordeel: menselijke bemoeienis kan zich steeds meer richten op meer complexe vraagstukken waar gespecialiseerde kennis voor nodig is.’
